工作內容：
1、以接聽的形式，處理滴滴司機反饋的各種投訴及業務問題，防范潛在風險。
2，及時準確的識別出風險點，針對風險點，能快速的做出反應，及時預警；
3，能夠快速精準定位問題，頭腦清晰，思路靈活，準確、敏銳。可以在和用戶溝通中迅速的把握用戶訴求。
4，具備同理心，能在與司機溝通過程中針對司機反應的各種問題產生共情。
5、抗壓能力強，有足夠強大的心理素質面對各類型的用戶。


任職資格：
1、大專及以上學歷，且拿到畢業證；
2、客服經驗1年（含）以上，且以往工作中無重大違規違紀行為；有投訴、售后、理賠、輿情，政府類投訴經驗優先考慮；素質特別優秀者可適當放寬要求；
3、具備較強的抗壓性及情緒管理能力，能及時自我調節；
4、對客服工作內容性質認可、不排斥，面對客戶擁有客服角色的基本服務意識；
5、打字速度：每分鐘≥50字，準確率98%；
6、正確使用瀏覽器、Excel、Word、E-mail等基礎辦公軟件；
7、能夠良好的使用普通話溝通進行表達；具備書面及口語溝通達能力，能夠整合資源為用戶提供解決方案；
8、接受多班次輪班，同時接受排班輪休制及法定節假日排班制度；
9、接受業務線調整及變化要求，接受調配。


工作模式：接聽（目標處理量/接聽量：95/天）


薪資結構：S1-S2（面試定薪）+績效工資（基本工資33%）+夜班補助，綜合薪資5K+
入職購買五險一金（8%），每個出勤班次享受15元/天的餐補（餐卡形式發放），13薪，不定期"上門按摩"服務，周二周四下午茶。


工作時間：
早、中，晚3個班次，沒有通宵班次，晚班補貼70元
早班（7:00-4:00,8:00-17:00,9:00-18:00）
中班（10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00）
晚班（13:00-22:00,14:00-23:00,15:00-24:00）
23:00以后有補貼，13:00-22:00的班次沒有


經驗要求：一年及以上客服經驗（各方面都優秀可以略微放寬）
年齡要求：18——35歲